Trendyol üzerinden satış yapan birçok işletme, ürünlerin kargo sürecinde zarar görmesi ya da kaybolması gibi durumlarla karşılaşabiliyor. Böyle bir durumda, ürünlerinizi sigorta kapsamında tazmin edebilmek için doğru adımları atmak çok önemlidir. Bu blog yazısında, Trendyol'da tazmin sürecini nasıl başlatabileceğinizi ve izlemeniz gereken adımları detaylı bir şekilde inceleyeceğiz.
Tazmin Sürecini Başlatmak İçin Gerekli Belgeler
Eğer ürünlerinizin kargoda zarar gördüğünü ya da kaybolduğunu düşünüyorsanız, aşağıdaki belgelerle birlikte çalıştığınız kargo firmasına başvurmanız gerekmektedir:
Tazmin Dilekçesi: Bu belge, tazmin talebinizi resmi olarak başlatmanız için gereklidir. Dilekçede, ürünlerinizin hangi sebeple zarar gördüğünü ya da kaybolduğunu açıkça belirtmelisiniz.
Sevk İrsaliyeleri veya Faturalar: Kargo işlemi sırasında ürünlerinizi faturalandırmış olduğunuzu kanıtlamanız gerekir. Bu sebeple, sevk irsaliyelerini veya ürünün satışına dair faturaları sunmanız tazmin süreci için şarttır.
Ürün Görselleri: Ürünün zarar gördüğüne dair kanıt niteliğinde olan fotoğrafları sunmak, sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir. Bu görseller, ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü net bir şekilde ortaya koymalıdır.
Hasar Tespit Tutanağı: Kargo firmasının düzenlediği bu tutanak, ürününüzün gerçekten zarar gördüğünü resmi olarak belgeleyecek önemli bir evraktır. Kargo görevlisinin bu belgeyi hazırladığından emin olun.
İlgili Kargo Firması ile İletişime Geçme
Tazmin sürecini başlattıktan sonra, ilgili kargo firması, bölge veya şube sorumlusu ile tazmin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Bu aşamada, kargo firmasının sizin talebinize nasıl yanıt verdiğini dikkatle takip etmeniz önemlidir.
Trendyol'a Bildirimde Bulunmak
Eğer kargo firmasından yanıt alamazsanız, Trendyol üzerinden durumu bildirerek talebinizin kargo firmasına iletilmesini sağlayabilirsiniz. Trendyol, satıcılarını bu tip durumlarda desteklemek adına çeşitli süreçler sunmaktadır.
Trendyol Express Kargolar İçin Tazmin Talebi
Trendyol Express üzerinden gönderdiğiniz kargolar için tazmin sürecini başlatmak daha kolaydır. Trendyol Satıcı Paneli > Sipariş ve İade sayfalarından tazmin talebinde bulunabilirsiniz. Bu panel üzerinden yapacağınız başvurular, sürecin daha hızlı ilerlemesine olanak tanır.
Çalıştığınız Kargo Firmasının Tazmin Prosedürlerini Bilmek
Her kargo firması, tazmin süreçleri konusunda farklı prosedürler uygulayabilir. Bu yüzden, çalıştığınız kargo firmasının belirlediği tazmin prosedürlerine göz atmanızda fayda var. Eğer firmanın politikalarını bilmiyorsanız, Trendyol Akademi gibi kaynaklardan bilgi alabilir, süreci nasıl yönetmeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Neden Tazmin Sürecini İyi Yönetmelisiniz?
Tazmin süreçlerini doğru bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetinizi yüksek tutmanın yanı sıra mali kayıpları önlemek açısından da oldukça önemlidir. Kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar, işletmenizin güvenilirliğini etkileyebilir. Bu nedenle, her zaman belgeleri düzenli tutmak ve süreçleri dikkatle takip etmek, olası sorunlarda hızlı aksiyon almanızı sağlar.
Commentaires